Política de reembolso

Política de Devoluciones

Última actualización: 11 de septiembre de 2025

En Grupo RENU, trabajamos con productos seleccionados y en muchos casos perecederos, como alimentos y bebidas. Por ese motivo, y conforme a la normativa vigente de consumo, no aceptamos devoluciones una vez entregado el producto, salvo en los casos que se detallan a continuación.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Cambios de opinión del cliente tras la compra.

• Error del cliente al realizar el pedido (por ejemplo, dirección incorrecta, producto equivocado).

• Productos abiertos o consumidos parcial o totalmente.

• Productos que no puedan devolverse por razones higiénicas o de protección de la salud.

Casos en los que se puede solicitar una revisión:

• Producto dañado durante el transporte.

• Pedido incorrecto por error nuestro (producto erróneo o cantidad incorrecta).

• Pedido no recibido tras confirmación de entrega.

En estos casos, por favor contáctanos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido a través de contacto@gruporenu.com, incluyendo:

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Fotografías (en caso de daño o error en el producto)

Nos comprometemos a evaluar cada situación y responder con una solución justa: reposición del producto (si procede) o emisión de un cupón para una próxima compra.

Productos personalizados o a pedido

En caso de productos elaborados a medida o por encargo especial, no se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia.